كثيرًا ما نصادف في حياتنا اليومية أدوات وإشارات نجهل معناها. فنحاول بالتجربة معرفة كيفية عملها أو تفسير دلالتها. توقف المستخدم وسؤاله هو إنذار بوجود نموذج تصميم سيء لابد من تحسينه لتصبح قابلية فهمه واستخدامه سهلة. فيما يلي بعض الصور لأجهزة وأدوات وإشارات وجدت نفسي ومن حولي يسأل كيف تعمل (أو ماذا تعني) هذه؟
السيناريو في هذا المقال هو على متن الطائرة. أمام مقعد جلوس المسافر توجد هذه القطعة التي أول ما يتبادر للذهن أنها لحمل الأكواب أو قناني المياه والعصير.
لكن ..
تمت تجربة القطعة في حمل كوب القهوة، كأس الماء البلاستيكي، وقنينة الماء. لكن جميع المحاولات باءت بالفشل، فلم تكن القطعة ملائمة لحمل أي منهم. حتى توصلت في النهاية إلى أن هذه القطعة صممت لحمل الأكواب البلاستيكية المستخدمة في الطائرة فقط !
ليس من الخطأ حصر الملائمة عليها، إنما الخطأ في عدم توضيح ذلك للمستخدم برسم أو ملصق توضيحي. فقد يتسبب استخدام المسافر لهذه الحلقة الحاملة في انسكاب مشروب ساخن إن وضع عليها.
تجربة أخرى كانت مع إشارة ربط الأحزمة التي تظهر على الشاشة عند الحاجة إليها وتختفي متى ما سمح بالتجوال داخل الطائرة. ظهور واختفاء الإشارة لم يكن واضح المعنى بالشكل الكافي لراكب سألني عن إن كان اللون الأخضر يعني السماح بفك الحزام أو ربطه. فالإشارة المجاورة استخدمت اللون الأحمر للدلالة على عدم السماح بالتدخين أو استخدام الأجهزة المحمولة.
استخدام اللون الأخضر سبب التباسًا في المعنى المراد. ولعل الأفضل توحيد لون الإشارة باختيار اللون الأحمر للدلالة على عدم السماح بفك الحزام خصوصًا أن الشكل الموضح للكفين يمسكان بطرفي الحزام هو تصوير لحركة ربط الحزام وكذلك فكه في آن واحد.
